人人上讲台，学习氛围浓！邳州供电公司提升服务水平

sunshine111 · 发表于 2021-1-28 15:16

1月25日，邳州市供电公司举办优质服务“人人上讲台”专题培训，总结推广服务经验，激发一线员工工作热情，确保优质服务工作高效推进。

此次专题培训，分为案例分析、学习感悟和情景互动三个环节。设备部配电抢修班抢修员以现身说“法”的方式讲述个人在抢修中遇到的问题，参培人员一起解决难题；两名员工扮演抢修人员和用电客户，并由“客户”向“抢修员工”提出苛刻问题，将互动培训带向热潮。

“我感受到了一线抢修服务人员在工作中遇到的委屈，但优质服务工作必须时时刻刻做好。”营业厅营业员许甜表示。

据了解，针对春节供电服务保障工作，该公司要求全体员工严格执行“你用电、我用心”服务理念，全心全意为客户解决好用电问题。

全新的培训形式充分激发了一线工作人员做好优质服务工作主观能动性，全面提升了员工的服务能力。接下来，该公司将持续开展优质服务“人人上讲台”专题培训活动，在学习中提升供电服务水平，提高客户用电满意度。