金蚂蚁奖获奖人物（一） | 闫利民：专注务实，让家居服务更有价值！

蚁安居 · 发表于 2018-7-23 15:14

我们力求专业，我们追求极致
我们用创新践行“用户点赞”的服务理念
打造完美家居服务，树立行业家居服务标杆
金蚂蚁奖人物特辑
为卓越喝彩！

关键词：专注务实创造价值
每一个平凡的岗位，都有不平凡的价值。
每一位榜样的背后，都是段执着的征程

他并非一出场就自带“领导光环”，而是在一系列选择中，做出了合适的决定。在人生的岔路口，没有趋利而行，而是与时代共振，与优秀企业为伍，成就了一个家居服务从业者的个人传奇。

他叫闫利民，蚁安居青岛分部总经理，同时也是2017年度金蚂蚁个人奖获得者。 2004年进入物流行业，2015年，加入蚁安居，他实现了从企业物流到物流企业的一个转型。他以扎实的专业知识、军事化的管理作风、带领团队迎难而上，专耕青岛家居服务最后一公里市场。

在2017年蚁安居“金蚂蚁奖”颁奖典礼上，他个人的获奖词是这样的：纪律严明、顽强务实是他的标志；让员工满意、让客户满意，为公司创造最大的价值，是他的宗旨。在他的带领下，目前青岛分部在职人员140余人，年收入和利润水平一直走在公司前列。

有收放有担当
实打实干布局最后一公里市场

家居服务市场竞争越来越激烈，对服务者的要求也越来越高，闫总接手青岛分部以来，控制成本，狠抓服务质量，一切以让客户满意，为公司创造最大价值为宗旨，有收有放、实打实干，布局青岛最后一公里服务市场。

为了服务好每一个商家与客户，闫总经常对自己和员工进行军事化管理。这不，今年6月青岛开上合峰会期间，对所属员工进行军事训练，提升员工的执行力。每一次服务之后，闫总团队的小伙伴们，都会非常详细地告诉顾客日后的保养以及使用注意事项，这也正是应了这位河北汉子的那句话：让客户满意，是一切服务的宗旨。

胆大心细排除危机
实实在在的让每一位顾客，认可蚁安居

2017年8月，闫利民和他的团队接到一个大件，给青岛市北区的一个用户送一个大浴缸，技师测量尺寸的时候，刚好能放到卫生间，但在实际送装的过程中遇到了不小的挑战：用户所在的小区是典型的“老小区”，住在5楼没有电梯，而且楼道狭窄，好不容易抬上去，但是进不了卫生间的门。

闫总立即联系团队相关人员研究对策，最后在征得客户同意后，把卫生间的窗户拆掉，从外面用专业的承重绳把浴缸吊上来，一共6个人、用了2个多小时才搞定。客户当时非常激动，说还是用专业家居服务公司放心，要是换其它物流公司早退货了。

闫总说：“实实在在的服务，多走心，必然会感动每一位客户，工作的这些年头，也有个别不被理解的情况，比如有些客户家不具备安装条件，但是客户会觉得是你安装的问题。后来想想，我们的工作宗旨就是让客户满意，客户不满意，说明我们的工作还没真正做到位，这样也会促使我们不断的改进我们的工作和服务。”

正如闫总经常挂在嘴边的话：“服务源于用心，我们要做的就是认真负责用心地服务每一位顾客，用实实在在的服务让每一个顾客，都认可我们蚁安居”。

卓越的企业成就优秀的员工
蚁安居为我们创造无限可能

恪守服务标准、勇攀服务高峰。对于金蚂蚁奖的获得，闫总认为是优秀的团队成就了自己！金蚂蚁奖是对家居服务人员的莫大激励，和“用户点赞”一样，它传达着蚁安居的极致服务理念，只有坚持规范的标准化服务和以用户为中心的服务理念，才能成为一个真正优秀的家居服务人。

而作为中国家居供应链服务领导品牌的蚁安居，始终坚守匠心精神，践行高品质服务，在这里30000余工人关心每位用户的的点滴感受，在全国338个地级以上城市、2288个县市区域内建立了完善的售后服务体系，努力让每一位用户感受到如家人般的"至诚"与"服务"！

不仅如此，蚁安居为从末端提升消费者体验，设置蚁安居专属培训学校，对市场上很受消费者欢迎的智能产品的安装维护进行标准化的培训输出，全方位提升服务技师的安装服务技能及服务素质，不仅推动家居服务的标准化、专业化，更为用户的居住需求带来无限可能。

采访的时间转瞬即逝，在这短短的时间里，闫总带给我们许多感慨和正能量。在工作上他专注务实、纪律严明。在生活中他积极向上、关心家人。2017他敢于挑战自己，用自己的劳动和汗水取得了傲人的成绩。踏实肯干，天道酬勤，是他希望传递给我们的声音。