做调解工作的有心人

曹新亚是我市第十八届人大代表，同时还是一名人民调解员，作为连任三届的“老代表”，在邳城镇，他是出了名的“热心肠”，虽然今年已经63岁了，但他仍然坚持奔走一线，哪里有矛盾纠纷，哪里就有他的身影。

一大早，吕滩村村民徐勤山匆匆来到人大代表公调对接工作室，向曹新亚反映问题。原来徐勤山购买的新能源电动汽车电瓶损耗严重，商家收了他2800元现金，答应帮助其订购原厂电瓶，尽管当时也开了收据，但是过了承诺期很久，也没有履行，甚至现在连电话也不接了。在了解情况后，曹新亚首先安抚好徐勤山的情绪，再认真提供解决对策。“感谢你对我的信任，如果你所谈的问题属实，我会跟进这件事情，要么退款，要么给你换电瓶，你放心吧。”

对于村民们反映的每一件事，曹新亚都会耐心倾听、仔细记录、逐件落实，因为在他心里，百姓的“急难愁盼”就是人大代表为民服务的“风向标”，也是履职尽责的动力和追求。曹新亚认真负责而又热情朴实的工作态度，让村民们都格外的信任他，无论大事小事都愿意找他聊一聊。在日常的调解工作中，曹新亚发现，事后调解具有一定的滞后性，矛盾激化后再“降温”也增加了调解的难度，如何更好地服务基层、服务百姓，这两年，曹新亚一直在思考与探索。他说：“随着社会的发展，调解员的工作也要赋予新的使命和内容，工作方式要进行创新，要变在办公室调解、事后调解为到户上调解、到案件现场去调解，这样才能更高效地解决问题。”

曹新亚是这样说的，也是这样做的，街头巷尾、厂矿企业、田间地头，哪里有矛盾纠纷，哪里就有他的身影。在官湖镇某企业上班的村民陈某就曾因车辆剐蹭与人发生矛盾，双方僵持不下，曹新亚在接到电话后，随即赶到了现场从中进行调解。陈某回忆道：“当时我把车停在路边，去附近吃饭，后边有个骑电动车的人正打着电话然后就撞我车上来了，曹主任当时就来到现场，很快把这个事情处理好了。”

成为调解员之前，曹新亚曾担任邳城村党支部书记，在职期间被评为徐州市五星村支书，走上调解岗位的8年时间里，他仍然坚持奔走一线，随身携带的本子上总是密密麻麻地记录着自己的调查情况和所思所想。作为连任三届的“老代表”，虽然所处的岗位职责不同，但他多年来“履职为民”的初心不曾改变，立足本职工作，他始终把服务大局与服务群众结合起来，在精益求精中，不断发现问题、力求突破与创新，如今，他又有了新的想法与计划。

“我认为调解工作不仅要治标更要治本，因为很多纠纷的发生、矛盾的激化，大部分是由于当事人的法律意识淡薄、法律知识欠缺导致，所以，下一步我们要把调解室变成普法课堂，把法律真正送到老百姓的心中，让群众知法、懂法、守法，这也是我作为一名人大代表、一名调解员非常重要的职责所在。”曹新亚如是说。（朱芷萱）