【已回复】老百姓用不起自来水

放手274 · 发表于 2021-10-16 11:14

邳州水务自来水公司电话打不通，居民用水一个月交532元，反应情况电话打不通，没人接电话，亲自去李口小学对面营业厅找，上班时间二楼找不到人办公。现在收费4.54元一吨，源宏公馆拆迁房老百姓用点水一个月要交532元，网上还显示欠费。

邳州水务 · 发表于 2021-10-21 22:48

网友您好
关于您反应的问题，公司高度重视，安排营销部进行核实，现将情况说明如下：
一、进展情况：
1、网友于2021年10月14日上午至营销部203室与工作人员对接水费异常一事，公司营销部副部长进行接洽并告知网友：用水量超过阶梯部分，需根据邳价发《2018》6号文件要求携带相关证件到我司客服中心办理增加阶梯水量基数业务；如果认为用水量较大，可以观察在用水表反映家中是否有漏水现象，网友已观察水表，不存在漏水。
2、您所拨电话0516-80312823属于我司抄表室办公号码（非热线电话）；无人接听电话是因我司抄表时间为每月1-15号，抄表人员外出抄表，故抄表室没有人员接听电话；
3、经查询网友水费较高，是由于该用户今年已用水量为327吨超过邳价发《2018》6号文件“阶梯水价以180吨/年”基数，网友您用水量已进入第三阶梯，水价为5.75元/吨。故综合水价较高；
二、解决措施:
  1、10月17日营销部安排工作人员与用户取得联系，至网友家中帮助用户检查是否存在用水量较大用水器具及漏水情况，如果是水表内线漏水，协商后进行维修。
2、网友如对计量水表的准确性产生争议时，根据《江苏省居民生活供用水合同》第十五条规定，可以申请水表校验，经鉴定计量误差超过国家规定范围，我司将与用户协商退补水费，如经鉴定计量无误的，用户需足额缴纳水费，预期不缴，公司根据供水条例，进行处理。
3、公司将进一步加强行风、提效能，加强作风建设，强化管理、责任，提升服务质量，增加多元化服务功能，及时解决用户用水需求。

                                 邳州水务有限责任公司

                                          2021年10月21日