【中红旅】拥抱旅游新零售，重构“人货场”

文商旅智库

阿里、腾讯、京东、苏宁等电商巨头纷纷布局新零售市场，从线下生鲜到无人超市，新兴的新零售模式被逐一尝试。除了时装、美妆、书店、餐饮品牌，旅游目的地也加入新零售热潮，不论是品牌方还是终端门店都对新零售表现出极大的兴趣，想要更懂消费者。

为适应主流消费群体品质化、个性化、多样化的旅游需求，单纯的“门票经济”已经阻碍了目的地运营进一步发展。80、90后甚至00后成为旅游市场的绝对主角，重体验，偏休闲，更愿意自主规划，个性出游，深度体验成为消费者出行的重要因素，旅游目的地需要针对旅游资源进行爆点营销推广，促进景区“二次消费”。

人脸识别技术用于自助购票、景区检票、酒店预订、入住全程无人化等智能化服务，满足了游客购买产品的便利性，最大程度扩充了产品信息与渠道、最大限度压缩了中间环节的成本。

在零售空间的设计上，向消费者展示多层次、多类别的立体式体验空间，以不同品类划分零售区域，给消费者更加全面的消费视野。用“旅游+科技+人才+金融”思维开展专业化的旅游目的地“新零售”运营，围绕目的地构建“新零售”生态将成为未来旅游目的地深耕细作的重大任务。

围绕旅游目的地消费升级和客群消费习惯的变化，打造“体验式”新潮产品服务。比如，三里屯太古里故宫快闪店是故宫文化“出宫”的一次有益尝试，是潮流地标与历史名迹的一次汇聚。将紫禁城的传统文化IP与三里屯的潮流文化IP巧妙融合，用更贴近年轻人的“接地气”的方式传承中国优秀传统文化，用轻松有趣的方式将宫廷文化带出宫，迅速吸引了大量忠实粉丝的同时更让故宫文化触手可及。

除了文创产品，故宫还通过授权的方式已与众多企业开发了合作产品，已经开发授权的有9170多种，包括服饰、陶器、书画等系列，产品涉及首饰、箱包、领带等，借助天猫、淘宝等电商平台，每年的销售额超过10亿元。

借势商业地产群量大的优势，将热门旅游产品及限量定制产品推向大众消费者。这种商业地产与文化IP跨界合作的阶段性活动，可以有效地提升人气和社会影响力，对推动旅游景区运营升级和转型也是一种很好的尝试。

趋同的业态组合已经让目的性消费不足以成为旅游景区的核心人流引擎，消费者喜欢的不再仅仅是产品本身，而是产品所处的场景，以及场景中自己浸润的情感。根据不同的消费场景和消费需求打造的定制化产品和服务，把所有的触点、场景转化为体验，提供一个以消费者为中心，根据不同的场景打造不同的IP消费体验的全新经营模式。

一个成功的品牌，传递给消费者的不仅是一个有价值的产品，更多是建立在产品或服务上的一种情感文化。以“娱乐、互动、体验”为主要诉求，将环境极大地融入娱乐的主题、艺术的主题、人文的主题等等，嫁接更多跨界元素，给予消费者人性化的关怀，丰富多元化的体验，形成新的旅游空间和氛围。