迈开铁脚板 服务到心坎

大运河@

在基层社会治理过程中，东湖街道深入践行“三问四有”主题实践，组织社工下沉一线、包挂到户，开展“大走访、大排查、大化解、大提升”活动，利用微网格细化管理和服务，初步探索出“党建引领、高效运转、全员参与”的基层治理模式。

“刘弟，正好你来了，我家煤气罐该充气了，我自己扛不动。”近日，社工刘国林像往常一样来到德馨苑小区走访，遇到了家住6楼的小区居民田开凤求助。刘国林连忙跟她来到家中，将煤气罐取下并扛至楼下。等田开凤充完煤气回来，他又将煤气罐扛上6楼。看着满头大汗的刘国林，田开凤感激不已。“我们这个小区谁家有困难，他都来帮忙，我们遇到困难都愿意找他。”

在居民们眼中，刘国林就是小区的“大管家”。大事小情，大家都愿意找他帮忙。“他们都有我的名片，有什么困难，打一个电话，我就尽力帮他们解决。”刘国林带着感情、带着责任入户走访，及时化解居民急愁难盼问题。

居民的安全也是社工最关心的问题之一。在时代广场小区，社工解宝强正在查看灭火器是否过期、车辆是否停放整齐等情况。解宝强告诉记者：“我们查看楼道内是否有杂物堆放，是否有非机动车占用楼道或者占用消防通道。一旦发现，我们就立即组织清理，保证小区干净整洁。”

有了社工的监督，小区环境焕然一新，各类安全设施一应俱全，充电桩整齐规范，道路畅通有序，居民的幸福指数也随之提升。居民梁瑞雪说：“小区环境改善了很多。以前小区道路非常拥挤，消防通道也常被车辆占用，重新规划后，消防通道留出来了，安全有保障，我们很安心。”

今年以来，东湖街道在13个村居建立31个网格员工作站和388个微网格，每个微网格的管理和服务由社工负责，通过“网格、片区、社区、街道”四级联动，问需于民、问计于民、问效于民，实现小问题在网格和片区内解决，一般问题在社区内解决，疑难问题在街道解决。同时，社工还积极参与排查各类安全隐患。

截至目前，东湖街道通过深化“三问四有”主题实践，聚焦群众急难愁盼问题，排查出各类安全隐患400多条，并全力做好整改化解。东湖街道党工委政法委员、办事处副主任王自勤表示，推行“百千万”工作法，即社工一周联系100户居民，一月走访1000人次，在小区一天走10000步，将党的声音及时传递到千家万户，将民情民意搜集上来，用心解决群众急难愁盼。“铁脚板虽是笨方法，也是较有效的办法。通过铁脚板，真正让东湖每一寸土地都有人精准管理和服务，每一户人家都能感受到党的温暖。”王自勤说。