看优秀家具安装技师服务标杆崔慧杰和你分享他的服务心得

蚁安居

上周我们了解了崔慧杰师傅标准的服务流程，今天我们来重点学习一下标杆技师的服务心得！

在这个个性化服务为重的消费时代，注重服务是公司运营生存的经营之道。尊重服务、崇尚服务、恪守服务也一直是蚁安居人所秉承的理念。

而离客户最近的我们的技师们是蚁安居服务精神的生动写照，蚁安居的安维服务带给用户的是实实在在的方便与舒适。“一切服务都是人的服务，人是服务的关键”，蚁安居天津分部家具安装崔慧杰师傅正是用自己的行动诠释了服务的真谛，让蚁安居的品牌形象深深印刻在每位客户心里。

深度专访
服务标杆崔慧杰和你分享他的获赞心得！

专访 崔慧杰

问：接到工单之后，您整个的标准的工作流程是怎样的？
答：首先是预约，当天下午联系客户，约好上门时间。上门当天早上再次跟客户联系，准好上门准备。第三，轻声敲门，表明身份，带好鞋套，做好服务准备。服务之前要先跟客户沟通好，比如产品安装的位置、打孔的位置等。安装完毕以后把卫生打扫完，把自己带来的东西全部整理好做好带走准备。然后邀请客户对自己的工作进行评价，最后跟客户道别，预约下一家客户。
问：看您的工作流程，是蚁安居标准的工作流程，为什么按流程您能得到客户多次的表扬和表扬信？

答：我觉得我会给客户更多的耐心。比如有些客户特别细致，要求比较完美。举个例子，有马桶前面是弧形的，装好后，从客户的角度看是斜的，在解释过后，如果客户坚持要调整，就需要按照客户的要求调。还有客户会要求顺带刷个硅胶啊、装个踢角线什么的，一般顺手就帮客户做了。除了技术以外，一切以客户的要求为准。

问：我们了解到，之前有个家具安装师傅上门安装淋浴房没有成功。后来您上门，然后就给解决了。您是怎么做到的？

答：当时是这个客户要装一个淋浴房，但客户家的安装条件并不允许，第一次上门的师傅看了以后表示安装不了。我去了一看，客户自己设计了两个个不锈钢45°的夹角，拼接在淋浴房两侧，我就跟他说，您这个服务算是创新的服务，之前没有这样的案例，我也是尝试，如果过程中有什么不合适的地方你就指出来，我们一块解决改善。

问：考虑到有些客户是白天上班，您这边有没有客户要求下班后让您上门服务的？
答：好多客户平时比较忙，请不了假的时候会要求17:30之后上门，忙起来晚上10点到家是常有的事。但作为一个家居的服务者，我们也是有自己的工作原则的，不会为了自己省事而少操作一个步骤的，必须做的、能想到的还是会一丝不苟、保质保量的为客户完成服务。而且也是为了减少售后，我们一般都是力争一次性的把工作做好。
问：您这边还有要什么要跟师傅们分享的吗？
答：主要就是要尽力满足客户的要求，把耐心拿出来，遇事不着急、不推脱，用心的解决问题，才能得到客户的认可。

人们常说“客户就是上帝”，这话说的没毛病。作为家居服务者，我们要从顾客的角度出发，了解顾客的需求，以专业的知识、最好的态度让顾客满意，以此来提高我们的业绩，为公司创造价值。但是，我们在工作中怎样才能拿让客户点赞，实现目标呢？来看看小蚁从崔师傅身上学习到的招数：

第一招：专业取信客户

做为家居供应链一体化服务的引领者，蚁安居一直走在追求“专业”的路上，安装维修早已不是装个家居那么简单，专业的服务也是成交的重要因素。崔慧杰师傅回忆这段时间的经历，说技术专业那是基本功，服务态度上也要够专业。面对客户的疑问一定要拿出足够的耐心，了解顾客对安装的喜好，耐心地和客户沟家具安装的各项细节，各种方案各有什么样的利弊等。他的专业给客户留下深刻的印象，也赢得了客户对她的信任。

第二招：态度感染客户

服务过程中部分“上帝”的要求也是相当有难度。崔师傅说：既然我们没办法改变上帝，那就改变自己的态度吧。

若赶上客户请不了假的，就只能17:30以后上门，干到晚上10点到家是常有的事；马桶的弧线装好后不合客户的眼缘，提前沟通也没用，那就重新来一遍；顺便帮客户刷个硅胶、装个踢角线，或者换个水龙头......只要客户需要，他都是顺手就做了的......最终崔师傅打动了客户，收到一个又一个点赞，一封又一封情真意切的表扬信。

第三招：用情感感染客户
我们常说“将心比心，以实力赢尊重”，客户也是如此，有些客户一开始比较冷漠，你一次两次三次用你的专业和热情，让他认可你的服务和你这个人的时候，以后再有类似的服务他还会找到你，而且很乐意把你和公司介绍给身边的亲人和朋友，形成口碑营销。
上次在室内外都高达 35℃高温、没有任何纳凉设备情况下，崔师傅一个人完成送货、拆检、整理施工现场、安装、调试、教学使用、注意事项、完工清洁现场等流程，头上汗水直往下淌，整个衣裤全部湿透，全程没有休息一下，认真熟练的完成了安装。客户看他辛苦提出帮忙，他以怕弄脏客户衣服为由好意拒绝了。正是这份热情，感动了客户，让客户积极为他点赞！

崔慧杰的服务态度也赢得同事和公司的一致认可，蚁安居天津分部安维经理孙彦东也评价他说：“慧杰确实很优秀，工作用心、为人热情，他一次又一次的赢得客户的点赞，真的很不容易，特别符合客户至上的价值观，我们就需要这样的标杆。”

而我们也相信，拥有专业技能与专业修养的崔慧杰，必将在蚁安居天津分部继续发光发亮，实现更大的突破。