邳州为民服务“一二三”，上了《新华日报》头版时评

Hitao · 发表于 2017-6-14 10:24

为民服务不玩“假把式”

“看一眼、站两下、问三声”

还记得邳州推行的一项服务规范吗？

今天（6月13日）《新华日报》头版刊发新华时论

《为民服务不妨多些“看一眼”》

讲的就是咱邳州的服务规范

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除此之外

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《今日辣评：为民服务不妨多些“看一眼”标准》

推介邳州创新服务模式

为民服务不妨多些“看一眼”

　　最近到邳州采访，该市领导介绍，市里正在推行一项服务规范：“看一眼、站两下、问三声”。

看一眼：就是市民来办事，站在柜台外面，工作人员首先要正眼注视。

站两下：指的是迎和送的时候，工作人员都要站起来，同时还要面带微笑。

问三声：包括第一声打个招呼，第二声问问能为群众做些什么，最后在群众走的时候说声“再见”。

连“看一眼”都要制定具体规范

是不是有点小题大做？

但静下心来想一想，这看似简单的“看一眼、站两下、问三声”服务，很多办事群众并没有享受到。不少群众反映，尽管现在推进政务服务改革，政府门进得少了，也更好进了，但工作人员的服务态度和水平仍不尽如人意。在一些办事窗口，工作人员要么面无表情，对人爱理不理，连眼皮也懒得抬一下；要么一脸不耐烦，问三声答一句，拒人于千里之外；要么仰着面孔，一副官老爷做派，满口这不行那不行。

　　现实中，群众正是通过与工作人员接触的一个个细节来具体感知政府服务的。毫不夸张地说，每位工作人员的表情、态度，包括看人的眼神、说话的语气，都体现着政府服务的品质。服务细节到位，让人如沐春风，心情舒畅。相反，一个冷脸，让人心中添堵；一句冷言冷语，让人平增怒气。

正因为如此，邳州市这位领导同志深有感触地说，“看一眼”背后，是工作人员对群众的尊重、耐心、热情，更是向服务型政府的努力转型。我们说，服务群众、企业，政府要做“店小二”。做好“店小二”，就应从“看一眼、站两下、问三声”这样的服务细节做起。　

　　当前，全省上下正在大力推进“放管服”改革。简政放权、强化事中事后监管、优化服务，是有机统一的，必须协调推进。把每项改革举措转化为改革红利，离不开顶层设计、监管保障，也离不开服务支撑。我们一方面要重视权力重置与流程再造，借助大数据等先进技术，实现“不见面审批”，用改革为群众减负，释放活力创造力。另一方面，也要重视从细节上确立服务标准和规范，通过提升“面对面服务”的品质，让群众感受到改革的温度，享受到更多改革的成果。