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精益求精|蚁安居学院强化家居服务意识,树立标杆服务体系!

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发表于 2018-3-23 11:51 | 只看该作者 回帖奖励 |倒序浏览 |阅读模式 来自: 中国
        在企业高速发展的过程中,蚁安居的员工以不断更新家居服务知识,提高专业技能来拥抱产业的飞速发展。蚁安居学院将深入贯彻服务理念,强化服务保障体系。并将服务意识,服务态度作为2018年首季的重点培训工作。为此培训支持部特别集结各分公司配送资源部,对服务态度差、沟通话术生硬等方面进行深度培训。力争将3.15品质家居服务理念贯彻到每一个执行岗!
        针对2017年下半年华耐服务满意度回访中共发现的19个服务态度类案例,蚁安居学院特别设置了《配送司机、理货员沟通话术》、《服务意识》两门课程。对配送经理,配送司机、理货员开展重度垂直的案例复盘培训、并进行现场讲授诊断答疑。

        培训的维度

        根据服务过程中产生的问题点,本次培训,设置了《配送司机、理货员沟通话术》、《服务意识》两门课程。
沟通话术:针对配送司机为客户服务过程中的沟通技巧进行详细的培训,并将服务话术对人员进行标准化规范,力争做到服务技能无盲点。
服务意识:服务意识的重要性将从,精神面貌的要求、服务态度的调整、完善服务意识三个维度进项培训。从而更好的提升客户满意度。

        培训的过程
整体的培训分为两轮。第一轮由培训支持部为各分部配送经理先进行整体培训,使得各层级负责人先行具备良好的服务意识与服务技巧。
第二轮由各分部配送经理对培训知识先进项复盘消化,再转训给每一个配送人员。进行自上而下学习监督,让每一个服务人员掌握培训知识。

        培训的效果

        在本次培训方案中,蚁安居将把服务态度的客诉列入标准运营的红线。从2018年首季起,针对配送司机出现服务态度类的客诉将予相应的处罚,并接受再培训,从而杜绝此类服务问题的产生。

       
        蚁安居天津分部
       
        蚁安居山东分部
       
        蚁安居晋陕分部
       
        蚁安居川渝分部
        针对拥有的3800名配送服务人员,蚁安居将全面强化服务网络建设,进一步完善蚁安居家居服务保障体系,打造企业学习生态系统,为配送部门服务态度及客户满意度打造完美助攻!
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