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标题: 滴滴再拓展本地生活服务，疫情之下滴滴试水跑腿业务，司机变跑腿？ [打印本页]

作者: 创实互联CSHL 时间: 2020-4-9 17:42
标题: 滴滴再拓展本地生活服务，疫情之下滴滴试水跑腿业务，司机变跑腿？
      据移动大数据服务商极光发布的《2020年春节移动互联网行业热点观察研究报告》，2020年春节期间滴滴出行的行业渗透率和总使用时长均值，因受疫情影响大幅下滑。作为城市交通的重要平台，滴滴在2020年春节期的日活跃用户数量同样呈现大幅下滑，春节期间人均使用滴滴的频次从2019年的2.4次下降至2020年的2.1次。该报告还显示，春节过后因疫情持续，人们减少了外出，远程办公更加降低了用车的需求，导致滴滴的活跃度短期难以提升。作为刚性需求，我们也预计随着疫情结束，DUA会迅速恢复。

      2019年被滴滴出行CEO柳青称为“滴滴低谷的一年”，万万想不到2020年的开端就如此这般“精彩”。谁都没有料到疫情会来得如此凶猛。面对疫情，滴滴业务量剧减，专职司机要么闭门不出，要么因为收入断崖式下跌放弃专车司机的职位，选择另谋出路。业务量的减少，司机的大批量流失，滴滴不免心急。
      为自救也为救司机，滴滴正式入局“跑腿业务”，3月16日，滴滴出行的跑腿业务率先在上海、深圳、重庆等21个城市上线，该地区用户打开滴滴APP即可召唤跑腿员代买自己所需的商品，并享受送货上门的服务。滴滴首批跑腿员由滴滴代驾司机担任，符合条件的代驾司机经过培训之后即可提供跑腿服务，据滴滴官方数据目前已有超1万名代驾司机报名。且滴滴方面表示滴滴跑腿人员可以骑电动车进行接单，也就是说滴滴跑腿后期大概率会吸引一大批非滴滴代驾的专业跑腿人员，这些人员甚至会成为滴滴跑腿的中坚力量。

      此次，滴滴入局跑腿业务不打价格战了，但有意思的是，滴滴跑腿业务第二批就开城郑州，而郑州本土也有专注跑腿领域的企业UU跑腿。并且滴滴21个跑腿业务开城名单中，郑州、成都、西安、长沙等，也都是UU跑腿重点经营的城市。
      与当初外卖业务上线大发优惠券有所不同，滴滴在跑腿业务此番开城则显得非常低调，现只是向新用户送了一个10元抵用券，定价方面也并没有与UU跑腿大打价格战。从滴滴APP中公布的价格来看，跑腿起步价为12元含4公里，超过4公里每公里2元。UU跑腿APP内定价为，起步价10元含2公里，3公里为12元，4至10公里每公里加1元，11至30公里每公里加2元，超出30公里每公里加3元。

      两者之间相比，30公里以内的跑腿订单，UU跑腿在整体价格上略低一点，而这个距离对生活在郑州人来说，可以满足绝大多数跑腿场景。不过，UU跑腿也不是第一次面对跑腿业务来自互联网巨头的竞争。UU跑腿创始人乔松涛说，疫情激发了用户对本地生活便利服务的紧迫需求。随着未来用户需求的快速释放，UU跑腿也将重点布局“电商订单/新零售经济+即时配送”，满足多元化的用户需求。
      创实互联专业专注深耕本地综合生活便民服务多年，研发的本地综合生活便民服务系统是一个以刚需高频的跑腿、外卖功能为基础，衍生出一整套服务于本地商家的移动端流量入口，平台“饿了么+京东+58同城+淘宝+滴滴打车”等功能优势为一体，运营类目囊括了网上外卖订餐、同城跑腿、网上商城、团购、顺风车、房屋租赁、二手市场、招聘求职、社区物业、上门服务、论坛社交等生活便民服务功能，全面满足本地居民的需求。

      本地综合生活便民服务APP的跑腿系统的代买界面可地图显示位置，附近跑腿小哥的数量和位置一目了然；除文字下单外还支持语音下单，操作方便快捷；后台可将平台代买业务火爆的产品设置类别，显示在代买界面，用户不用打字，直接点击类别就可以下单。

      此外代买服务还支持用户上传需要代买的商品图片（避免买错）、预估商品价格（避免买贵）、可选择就近购买还是指定购买地址、还能给跑腿小哥打赏小费、急件贵重件等还可以选择专人专送服务。升级后的代买服务可谓是为中小城市量身打造，照顾到每一个用户的需求细节，用户用的满意，平台的代买服务的发展前景自然不可估量。

      代送服务针对不同用户群体的使用需求，分别开发出了普通跑腿服务（针对c端用户）和VIP跑腿服务（针对B端用户）。VIP跑腿可直接在页面点击收货地址的所属区域（无需填写收货人地址、可由跑腿人员上门后填写），选择下单数量（最多5单），语音或者文字输入备注要求，即可一键多单。
      创实互联还专门为本地综合生活便民服务平台的同城运营伙伴开发了个骑手专用的独立APP-悟空快跑，通过系统后台进行统计整理，实时掌握订单、资金、配送分布区域、订单动态等给用户带来最优质的服务体验。
      主页面分为新任务、待取件、代送达三个进度界面。后台可自由设置配送员的处理订单上限和取消订单数上限，防止配送员盲目抢单导致配送不及时。

      根据用户下达不同类型的订单，悟空快跑APP上都会有明显的类别显示(订单左上角或订单下方会有外卖订单、普通订单、跑腿订单（帮买、帮送）、调度台指派、调度台改派、预约订单标签)当用户下单后，负责所在区域的配送员刷新悟空跑腿APP即可在新任务界面接单（订单排列顺序按抢单通知下发时间倒序排列）。注意：专人专送订单一旦抢单成功，未完成配送前不能再抢其他订单。

      VIP跑腿一键多单时，配送员接单后会按照下单数量拆分显示在配送员的代取件栏。VIP跑腿订单的收货地址可在配送员到达收货地址后统一定位上报。提高配送效率。

      不同类型的订单，接单后的详情界面均不相同。配送员可点击订单详情获取联系人的电话，送货距离，通过APP内的地图导航取件送件。
      配送员在上门取代送订单时需与用户核实重量，如重量不一致时，可在悟空跑腿中修改重量，增补差价后取件配送。PS:为防止配送员未到达送货地址提前点击订单已送达的情况，当配送员的定位与收货地址不一致时，配送员需输入系统发送至用户手机上的验证码或联系调度台进行相关操作才能完成订单。

      悟空跑腿APP的个人中心可以查询历史订单，配送员可以清晰的看到自己每天送达了多少单取消了多少单，方便平台与配送员之间的业务核算。排行榜分为昨日订单、昨日里程榜、月单量榜、月里程榜。方便平台评选最佳配送员，也能让配送员们互相激励，提高工作效率。
      此外，创实互联为了让每个合作伙伴们能够在本地把平台运营的更好，重磅推出全新运营指导模式——管培服务。从2017年走访式指导，到2018年、19年集中式培训，创实一直在坚持探索更好的模式，让运营伙伴快速发展壮大，避免走弯路。经过三年的沉淀，特别推出管家式培训服务，从项目签约开始有专人全程主动管理项目进度，提升运营伙伴的人效和钱效！

      创实互联专业为全国中小县市开发完全自主运营的本地综合生活便民服务平台，无论您是需要外卖系统、跑腿系统、本地商城系统、便民系统、本地商圈系统、信息发布系统等我们都能满足您的需求。自住研发系统、技术壁垒高、功能丰富、盈利来源多、标准化运营体系，结合合作伙伴在本地的资源优势，瞄准中小县市空白市场，占领本地移动端用户，成为本地移动互联入口，联通本地各行、各业！欢迎来电咨询：0755-86545241/18923899351或留言，我们将第一时间与您取得联系，并发送详细的项目介绍与报价！

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