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标题: 客户中断重要会议也要给他点赞，他究竟做了什么？ [打印本页]

作者: 蚁安居 时间: 2018-8-11 11:45
标题: 客户中断重要会议也要给他点赞，他究竟做了什么？

炎炎夏日，送你一个榜样小哥哥续命

他是90后小哥哥

也是天津分部的口碑担当

经常收到客户的点赞和表扬信

明明可以靠颜值

却偏偏要靠才华

他就是---蚁安居天津分部家具安装技师崔慧杰

作为蚁安居的安维技师，工作以来，他认真上进、真心待人，和服务的每一位客户关系都维护的很好，其中依靠的，除了他精湛的技术，还有他历久不变的暖心服务！

崔师傅用他的一天来示范

一个优秀的家具安装技师是如何养成的

一封来自客户的表扬信

这是上周一位天津的客户写给崔师傅的表扬信

展信开来，

满满当当的一张A4纸，

其中的赞扬和感激之情溢于言表

这封信出自一位工作繁忙的企业老板之手。我们打电话过去采访的时候，他正在开会，一听是关于崔慧杰师傅的事，马上推了会议，和我们足足聊了半个钟头。

收到表扬信的崔师傅真是百感交集

他很感激客户对他工作的认可

又觉得这是每一个蚁安居人日常工作的必备素养

身边的每一位技师都具备这样的用心和真诚

作为其中的一员

他只是拿出自己的耐心和真心

认真为客户做好每一次的服务

辣么
服务的技师那么多
客户为啥单单对崔慧杰赞不绝口
作为蚁安居的老客户，他先后下了数十次的安装维修服务订单，可是为啥偏偏对崔慧杰师傅的服务赞不绝口，百忙之中写了这样一封真情实意的表扬信呢？来听小蚁帮您分析。
01 安维技术够精湛
工作以来，这位93年的技师小哥哥始终秉持客户点赞的服务标准，潜心学习和研究各类家具安装维修技术和知识，并加以实践、不断提升自身技能，在大量的实践和学习中锻造了精湛安装技术，得到同事和客户的一致认可。

02 胆大心细有担当
有个客户要装一个钻石形状的淋浴房，第一次上门的师傅看了装修环境后，表示安装不了。客户不死心，找到了蚁安居。最后，崔师傅出马，上门一看：客户自己设计了两个个不锈钢的45°夹角，拼接在淋浴房两侧，安装环境很不乐观。但考虑到客户需求，他耐心的和客户沟通可执行的方案，征得客户的同意后，开始动工，最终完美解决问题，得到客户的称赞，可谓是胆大心细有担当的代表。
03 温暖耐心会沟通
崔师傅说做这一行的一定要有耐心。有些客户比较细致，有些小细节会要求的比较高。这个时候千万不能表现出不耐烦，一定要好好沟通，尽全力满足客户的要求。比如说在安装马桶的时候，有客户会觉得从他的角度看有点歪，其实这是马桶自身弧度的问题。崔师傅一般都会很耐心的跟客户解释，如果客户要求修改，也会耐心的满足客户要求。

04 坚守用户至上初心
永远坚信客户是正确的，永远站在客户的角度思考问题。好多客户平时比较忙，请不了假的时候会要求他17:30之后上门，这就导致他经常晚上10点才能到家。但他依然会保质保量的做好各项工作。另外，有客户会要求顺带打个硅胶啊、装个踢角线什么的。他一般顺手就帮客户做了。
咱们崔慧杰师傅就是这么的靠谱、有质感，实实在在的不靠颜值靠实力说话！客户说好，那是对崔师傅、对蚁安居家具居服务的认可。
最后，崔师傅说：做好安维这个工作，在按照公司规定的基础上，一定要尽力满足客户的要求，把耐心拿出来，遇事不着急、不推脱，用心的解决问题，才能得到客户的认可。
来师傅们，划重点了！
视频中崔师傅标准服务的流程get一下
1. 当天下午预约，和客户确定上门时间；
2. 第二天上门前提前打电话，和客户沟通好；
3. 轻轻敲门，表明身份，得到许可后，穿鞋套，做好开工准备；
4. 开工前和客户沟通，比如安装的位置、打孔的大小等，客户同意后方可操作；
5. 打扫卫生，做好垃圾带离现场的工作；
6. 邀请客户评价，并对使用注意事项加以说明，确保用户听懂并能独立使用；
7. 和客户道别，提前预约下一个客户。
做家居安维工作，辛勤的过程绝对和完美的结果成正比，所谓经验也要因地制宜，不同的家具安装环境有不同的解释方法和工作方式，高质量的技术服务是标配，高质量的情感服务才是能让客户大张旗鼓地把表扬信送到我们手上的催化剂。

当然，咱们干活的主要目的不是为了让人表扬的，但表扬是对我们师傅一分耕耘一分收获的一个肯定。咱们从优秀师傅身上多学习闪光点，在以后服务的过程中，继续尽我们所能，急客户之所急，想客户之所想，全心全意服务好每一位客户，让越来越多的家庭享受到蚁安居专业的家居服务，认可我们的服务！也继续在家居服务的发展中贡献着自己的光和热…

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