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标题: 邳州为民服务“一二三”,上了《新华日报》头版时评 [打印本页]
作者: Hitao 时间: 2017-6-14 10:24
标题: 邳州为民服务“一二三”,上了《新华日报》头版时评
为民服务不玩“假把式”
“看一眼、站两下、问三声”
还记得邳州推行的一项服务规范吗?
今天(6月13日)《新华日报》头版刊发新华时论
《为民服务不妨多些“看一眼”》
讲的就是咱邳州的服务规范
↓↓
除此之外
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《今日辣评:为民服务不妨多些“看一眼”标准》
推介邳州创新服务模式
为民服务不妨多些“看一眼” 最近到邳州采访,该市领导介绍,市里正在推行一项服务规范:“看一眼、站两下、问三声”。
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连“看一眼”都要制定具体规范
是不是有点小题大做?
但静下心来想一想,这看似简单的“看一眼、站两下、问三声”服务,很多办事群众并没有享受到。不少群众反映,尽管现在推进政务服务改革,政府门进得少了,也更好进了,但工作人员的服务态度和水平仍不尽如人意。在一些办事窗口,工作人员要么面无表情,对人爱理不理,连眼皮也懒得抬一下;要么一脸不耐烦,问三声答一句,拒人于千里之外;要么仰着面孔,一副官老爷做派,满口这不行那不行。
现实中,群众正是通过与工作人员接触的一个个细节来具体感知政府服务的。毫不夸张地说,每位工作人员的表情、态度,包括看人的眼神、说话的语气,都体现着政府服务的品质。服务细节到位,让人如沐春风,心情舒畅。相反,一个冷脸,让人心中添堵;一句冷言冷语,让人平增怒气。
正因为如此,邳州市这位领导同志深有感触地说,“看一眼”背后,是工作人员对群众的尊重、耐心、热情,更是向服务型政府的努力转型。我们说,服务群众、企业,政府要做“店小二”。做好“店小二”,就应从“看一眼、站两下、问三声”这样的服务细节做起。
当前,全省上下正在大力推进“放管服”改革。简政放权、强化事中事后监管、优化服务,是有机统一的,必须协调推进。把每项改革举措转化为改革红利,离不开顶层设计、监管保障,也离不开服务支撑。我们一方面要重视权力重置与流程再造,借助大数据等先进技术,实现“不见面审批”,用改革为群众减负,释放活力创造力。另一方面,也要重视从细节上确立服务标准和规范,通过提升“面对面服务”的品质,让群众感受到改革的温度,享受到更多改革的成果。
优化政务服务,需要多些“看一眼”标准。但也必须看到,服务标准的出台只是第一步。再细致的标准,如果只是挂在墙上、停留在嘴上,群众也无法得益受惠。窗口工作人员要实现“角色转换”,真正用“店小二”“服务员”的思维,看待上门办事的每一位群众。
要转变群众“求我办事”“靠我办事”的心态,多一些换位思考,把服务本职做到家。同时,政府也要加大督查问责的力度,把瞄准细节、见于细处的服务标准,变成不能省略的程序、不可敷衍的承诺,让那些无视群众者无处容身,让那些刁难群众者难以干下去!
当“多看一眼”成为一种习惯
作为邳州的一员,我们应该感到幸福
为邳州“店小二”点个大大的ZAN!
作者: 66688899 时间: 2017-6-14 10:33
是真的假的?照熟人来的吧!
作者: xiejingzuzong 时间: 2017-6-14 20:55
花多少钱买的?
作者: 燕南飞61 时间: 2017-6-14 21:33
政府好不好是老百姓来评价的!自己说自己好!真实吗?无聊!
作者: 青峰侠 时间: 2017-6-14 21:37
老百姓怎么讲?
作者: 沙漠12 时间: 2017-6-15 22:06
怎么论坛又出来一个吹牛逼不要脸的大师?
作者: gusuke 时间: 2017-6-16 06:30
作者: 迎风吹雪 时间: 2017-7-8 09:58
作者: 迎风吹雪 时间: 2017-7-9 08:17
作者: 讨厌杨絮 时间: 2017-8-18 22:33
作者: Tyy681014 时间: 2017-8-19 09:16
是的
作者: 和平人 时间: 2017-9-7 15:55
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